{"id":4675,"date":"2023-05-29T12:09:36","date_gmt":"2023-05-29T10:09:36","guid":{"rendered":"https:\/\/limpidius.com\/?p=4675"},"modified":"2023-06-19T11:59:23","modified_gmt":"2023-06-19T09:59:23","slug":"ticket-de-caisse-digital-sur-un-compte-enseigne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/ticket-de-caisse-digital-sur-un-compte-enseigne\/","title":{"rendered":"Ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 sur un compte enseigne"},"content":{"rendered":"

\ud83c\udfa4 Dans le premier article de la s\u00e9rie \u00ab\u00a0les fili\u00e8res e-ticket<\/a>\u00ab\u00a0, nous vous avons pr\u00e9sent\u00e9 le <\/span>ticket de caisse digital par QR code<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Abordons maintenant la <\/span>tendance la plus forte du march\u00e9<\/b> chez les grands comptes du retail: l\u2019articulation du <\/span>ticket de caisse \u00e9lectronique avec les comptes clients des enseignes<\/b>.<\/span><\/p>\n

L\u2019id\u00e9e ici est que le client puisse retrouver ses tickets (caisse, CB, bons de r\u00e9duction\u2026) sur son compte client en ligne, sur le site de l\u2019enseigne.<\/span><\/p>\n

1. Pourquoi les comptes clients?<\/b><\/h2>\n

C\u2019est notre faute\u2026<\/span><\/i><\/h3>\n

C\u2019est un probl\u00e8me dont nous, Limpidius, sommes clairement \u00e0 l\u2019origine: nous avons d\u00e9mocratis\u00e9 le ticket de caisse num\u00e9rique<\/strong> dans les lieux de consommation de masse o\u00f9 il n\u2019\u00e9tait pas pr\u00e9sent avant. Rappelez-vous, avant Limpidius, seules les boutiques de mode mettaient en avant le e-ticket de caisse.<\/span><\/p>\n

Pour cela, nous avons d\u00fb recourir \u00e0 l\u2019envoi industriel d\u2019emails<\/strong> \u00e0 des clients r\u00e9currents en magasin. L\u2019email est soudain pass\u00e9 de \u201coccasionnel\u201d \u00e0 \u201csyst\u00e9matique\u201d. Certains clients ont commenc\u00e9 \u00e0 se plaindre de recevoir trop d\u2019emails. <\/span><\/p>\n

Le ticket de caisse\u00a0d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9\u00a0<\/i>par<\/i><\/span>\u00a0email \u00e9tait un passage oblig\u00e9!<\/i><\/h3>\n

Cette \u00e9tape \u00e9tait n\u00e9cessaire pour faire prendre conscience de l’int\u00e9r\u00eat du ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9. Nous avons pu ensuite proposer aux clients des alternatives que nous avions pr\u00e9par\u00e9 de longue date mais pas encore \u201cindustrialis\u00e9\u201d.<\/span><\/p>\n

\ud83d\udcc8\u00a0Le ticket de caisse sur le compte client (voir ici<\/a>\u00a0 comment nous vous permettons de le mettre en place) est de loin le mode de distribution qui a re\u00e7u l\u2019\u00e9cho le plus favorable de la part des grandes enseignes. Il permet en effet d\u2019inciter les clients \u00e0 se cr\u00e9er un compte web<\/strong> sur le site de l\u2019enseigne si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 fait, ou d\u2019y faire revenir le client plus r\u00e9guli\u00e8rement<\/strong> s\u2019il en a d\u00e9j\u00e0 un.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Pour qui?<\/b><\/h2>\n

Le dispositif s\u2019adresse aux clients encart\u00e9s ou aux clients digitaux qui viennent rechercher une commande.<\/span><\/p>\n

Il vise plus particuli\u00e8rement les clients:<\/span><\/p>\n

\u27a1\ufe0f\u00a0dont la carte de fid\u00e9lit\u00e9 est associ\u00e9e \u00e0 un email<\/strong> mais qui ne souhaitent plus recevoir d\u2019email (qu\u2019ils assimilent \u00e0 de la pollution num\u00e9rique),<\/span><\/p>\n

\u27a1\ufe0f\u00a0dont la carte de fid\u00e9lit\u00e9 n\u2019est pas encore assimil\u00e9e \u00e0 un email, mais pour qui le e-ticket de caisse rend la proposition de valeur suffisamment importante pour, cette fois, faire l\u2019effort de cr\u00e9er un compte client<\/strong>.<\/span><\/p>\n

En outre, l\u2019id\u00e9e est aussi de s\u2019inscrire dans les sch\u00e9ma de simplification de la gestion des retours produits<\/strong> pour les clients fid\u00e9lis\u00e9s.<\/span><\/p>\n

3. S\u2019identifier simplement<\/b><\/h2>\n

Le principe du ticket de caisse digital sur un compte client enseigne est super simple:\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2705\u00a0 je passe en caisse avec ma carte de fid\u00e9lit\u00e9 ou en me faisant retrouver dans le fichier client<\/span><\/p>\n

\u2b50\ufe0f\u00a0je retrouve mes tickets sur l\u2019onglet \u201cmes tickets\u201d du compte client<\/span><\/p>\n

Cela fonctionne sur le compte web et sur l\u2019app mobile de l\u2019enseigne.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le plus Limpidius<\/span><\/i><\/span>: si je n\u2019ai pas encore cr\u00e9\u00e9 de compte client web ou mobile, je retrouverai de toutes fa\u00e7ons tous mes tickets d\u00e8s que j\u2019en cr\u00e9erai un.<\/span><\/i><\/p>\n

Sur une appli mobile, l\u2019enseigne peut \u00e9galement envoyer une notification push<\/strong> \u00e0 son client pour le pr\u00e9venir qu\u2019il y a acc\u00e8s et lui faire prendre conscience de l\u2019instantan\u00e9it\u00e9 de l\u2019op\u00e9ration.<\/span><\/p>\n

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\"tickets<\/p>\n

Exemple de mise en avant des tickets de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s d’un client dans l’application mobile d’une grande enseigne de commerce organis\u00e9<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

4. Les b\u00e9n\u00e9fices et les limites<\/b><\/h2>\n

La centralisation des tickets<\/strong> d\u2019une enseigne sur une m\u00eame interface est appr\u00e9ci\u00e9e d\u2019une partie de la client\u00e8le pour qui le principe \u201cun achat, un email\u201d finit par devenir un irritant.\u00a0<\/span><\/p>\n

\ud83d\udda8\u00a0En outre, on observe en effet que le fait de proposer ce dispositif et de le mettre en avant incite effectivement les clients \u00e0 moins imprimer leurs tickets de caisse<\/strong> sur du papier thermique.<\/span><\/p>\n

\ud83c\udf31\u00a0D\u2019un point de vue environnemental<\/strong>, si certains remettent en cause l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e9cologique de recourir \u00e0 l\u2019email plut\u00f4t qu\u2019au papier thermique, il n\u2019y a plus de d\u00e9bat lorsque l\u2019on consid\u00e8re le stockage des tickets de caisse digitaux sur les comptes clients, les enseignes archivant de toute fa\u00e7on cette donn\u00e9e, qu\u2019elle soit mise \u00e0 disposition sur des comptes client ou non.<\/span><\/p>\n

Les limites de la mise \u00e0 disposition des tickets de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s sur les comptes enseignes sont principalement de l\u2019ordre de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>:<\/span><\/p>\n