{"id":3068,"date":"2022-08-09T11:03:09","date_gmt":"2022-08-09T09:03:09","guid":{"rendered":"https:\/\/limpidius.com\/?p=3068"},"modified":"2022-12-21T11:04:27","modified_gmt":"2022-12-21T10:04:27","slug":"debats-autour-du-ticket-de-caisse-dematerialise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/debats-autour-du-ticket-de-caisse-dematerialise\/","title":{"rendered":"D\u00e9bats autour du ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9"},"content":{"rendered":"

Les articles pr\u00e9c\u00e9dents de nos deux s\u00e9ries \u00ab\u00a0supprimer les tickets de caisse en 2023<\/a>\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0e-ticket et RGPD<\/a>\u00a0\u00bb avaient pour but de positionner le ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 dans le cadre l\u00e9gal pr\u00e9vu pour la donn\u00e9e personnelle. Depuis ces premiers \u00e9crits, le sujet a pris de l\u2019ampleur. Les enseignes qui d\u00e9mat\u00e9rialisent le ticket de caisse sont toujours plus nombreuses, du fait notamment de la loi AGEC.<\/span><\/p>\n

Si la plupart des clients semblent appr\u00e9cier le ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9, certains s\u2019inqui\u00e8tent de ne plus pouvoir v\u00e9rifier leurs achats suite \u00e0 l\u2019encaissement, ou de l\u2019utilisation de leur e-mail.<\/span><\/p>\n

Ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 : les chiffres<\/strong><\/h2>\n

\u00c0 Limpidius, nous traitons des milliards de transactions, nous sommes positionn\u00e9s sur de nombreuses activit\u00e9s<\/a> (alimentaire, bricolage, sport, beaut\u00e9, textile\u2026), et nous couvrons tout type de format (boutiques, proxi, super, hyper\u2026). Il nous suffit de regarder nos statistiques pour mesurer l’app\u00e9tence des clients au ticket de caisse digital.<\/span><\/p>\n

Dans l\u2019alimentaire, secteur qui g\u00e9n\u00e8re le plus de tickets de caisse, en moyenne un client sur deux n\u2019imprime plus son ticket de caisse<\/strong> une fois Limpidius d\u00e9ploy\u00e9.<\/span><\/p>\n

Dans les autres activit\u00e9s, cela d\u00e9pend de nombreux facteurs : montant des paniers, r\u00e9currence d\u2019achat, pr\u00e9sence d\u2019articles sous garantie; typologie de la client\u00e8le\u2026 Par exemple, les enseignes de pr\u00eat-\u00e0-porter d\u00e9di\u00e9es aux enfants s\u2019adressent \u00e0 une client\u00e8le de parents dont la moyenne d\u2019\u00e2ge est entre 25 et 35 ans : 80% d\u00e9mat\u00e9rialisent leurs tickets de caisse!<\/span><\/p>\n

Plus int\u00e9ressant encore, nous avons observ\u00e9 une progression de ce taux<\/strong> depuis nos d\u00e9buts avec les grandes enseignes, o\u00f9 le taux de d\u00e9mat\u00e9rialisation \u00e9tait seulement de 30% \u00e0 l\u2019\u00e9poque. Nous consid\u00e9rons \u00eatre \u00e0 l\u2019origine de ce progr\u00e8s, gr\u00e2ce aux proc\u00e9d\u00e9s toujours plus fluides que nous avons mis en place et surtout en \u201ccraquant\u201d (jargon startup, d\u00e9sol\u00e9 pour les non habitu\u00e9s) tous les probl\u00e8mes qui emp\u00eachaient alors les grandes et moyennes surfaces de proposer notre service. Mais il faut aussi humblement reconna\u00eetre que le l\u00e9gislateur a fait sa part en votant la loi AGEC<\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00c0 la louche, nous avons donc une moiti\u00e9 de consommateurs fran\u00e7ais qui cesse d\u2019imprimer ses tickets de caisse, soit en optant pour le ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9, soit en se passant compl\u00e8tement de ticket.<\/span><\/p>\n

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R\u00e9ticence #1 : \u201con me force \u00e0\u2026\u201d<\/strong><\/h2>\n

Nous tenons l\u00e0 un verbatim assez classique chez tous ceux qui ne souhaitent pas d\u00e9mat\u00e9rialiser leurs tickets de caisse.<\/span><\/p>\n

Pour que les choses soient claires, la loi AGEC<\/a> n\u2019impose pas que le client reparte sans ticket, ni qu\u2019il re\u00e7oive un ticket digital<\/strong>. La loi AGEC dit simplement que, \u00e0 partir du 1er janvier 2023, si le client souhaite un ticket de caisse papier, il le demande\u2026 En un coup de cuill\u00e8re \u00e0 pot, cette loi va \u00e9viter l\u2019usage de millions de tonnes de papier. Donc oui, nous sommes pour, et nous pensons que le client peut souffrir de demander son ticket papier s\u2019il le souhaite.<\/span><\/p>\n

Il existe aussi une mini-pol\u00e9mique sur le sujet de l\u2019affichage. Pourquoi n\u2019est-il pas exig\u00e9 dans la loi que les enseignes pr\u00e9viennent les clients de la nouveaut\u00e9, moyennant une petite affiche? Il faut aimer les pol\u00e9miques mais dans les grandes lignes, les r\u00e9ponses entendues sont du type : \u201cnul n\u2019est cens\u00e9 ignorer la loi\u201d ou encore : \u201c les enseignes vont le faire toutes seules comme des grandes\u201d. \u00c0 Limpidius nous pensons qu\u2019une petite affichette ne fera pas de mal, m\u00eame si ce n\u2019est pas \u00e9crit noir sur blanc dans la loi.<\/span><\/p>\n

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R\u00e9ticence #2 : \u201cje ne veux pas donner mon e-mail\u201d<\/strong><\/h2>\n

\u00c9tant craintifs \u00e0 l\u2019id\u00e9e de c\u00e9der nos donn\u00e9es personnelles, nous comprenons bien plus cette pr\u00e9occupation que la premi\u00e8re, qui nous semblait plus relever de la responsabilit\u00e9 individuelle.<\/span><\/p>\n

Toutefois cette question doit \u00eatre mise en perspective.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 n\u2019implique pas forc\u00e9ment un e-mail<\/span><\/h3>\n

Le ticket de caisse digital n\u2019est pas forc\u00e9ment envoy\u00e9 par e-mail. Il peut \u00eatre simplement d\u00e9pos\u00e9 sur un compte client<\/strong>, dans une application, dans un wallet etc\u2026 Les possibilit\u00e9s sont nombreuses.<\/span><\/p>\n

Il existe par exemple beaucoup de clients qui choisissent de ne pas imprimer leurs tickets de caisse, simplement parce qu\u2019ils ont l\u2019assurance de le retrouver sur leur compte client en cas de besoin.<\/span><\/p>\n

Les e-mails sont d\u00e9j\u00e0 connus dans la grande majorit\u00e9 des cas<\/span><\/h3>\n

Dans la grande distribution, les clients fid\u00e9lis\u00e9s sont tr\u00e8s nombreux. La carte de fid\u00e9lit\u00e9 est souvent d\u00e9j\u00e0 associ\u00e9e \u00e0 une adresse \u00e9lectronique<\/strong>. En cons\u00e9quence, la plupart des clients n\u2019a pas \u00e0 saisir d\u2019e-mail puisqu\u2019il est\u00a0d\u00e9j\u00e0 connu dans la base<\/a> de l\u2019enseigne.<\/span><\/p>\n

Dans les faits, la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des clients qui re\u00e7oivent un ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 par e-mail n\u2019a pas eu \u00e0 saisir d\u2019adresse \u00e9lectronique en caisse.<\/span><\/p>\n

le RGPD est \u201ccens\u00e9\u201d prot\u00e9ger les donn\u00e9es<\/span><\/h3>\n

Les sujets de donn\u00e9es personnelles sont donc restreints aux clients dont l\u2019adresse \u00e9lectronique n\u2019est pas encore connue en base chez le retailer.<\/span><\/p>\n

Si un client communique \u00e0 une enseigne son adresse \u00e9lectronique dans la finalit\u00e9 de recevoir son ticket de caisse digital par e-mail, l\u2019enseigne doit imp\u00e9rativement recueillir son consentement<\/a><\/strong> pour exploiter cette m\u00eame adresse dans le cadre d\u2019une autre finalit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

Au passage, la finalit\u00e9 \u00ab envoyer un ticket de caisse par e-mail \u00bb n\u2019implique pas de stocker l\u2019e-mail. Une enseigne ne doit donc pas mettre en base l\u2019e-mail d\u2019un client qui a uniquement demand\u00e9 \u00e0 recevoir un ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9.<\/span><\/p>\n

Certains clients se plaignent d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 tout de m\u00eame contact\u00e9s par une enseigne apr\u00e8s avoir simplement demand\u00e9 un ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9. Sans autre consentement.<\/span><\/p>\n

Il y a certainement encore des cas de ce genre, toutefois il nous semble heureusement que les enseignes sont de plus en plus nombreuses \u00e0 respecter strictement le RGPD (voir ici<\/a> notre article sur le sujet.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Les e-mails, \u201c\u00e7a pollue\u201d<\/strong><\/h2>\n

Le d\u00e9bat autour du e-ticket porte enfin sur les bienfaits environnementaux du ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9. Certains affirment m\u00eame que les e-tickets rejettent plus de CO2 que les tickets papier.<\/span><\/p>\n

Nous sommes l\u00e0 sur un d\u00e9bat qui n\u2019est h\u00e9las pas document\u00e9 : aucune \u00e9tude \u00e0 notre connaissance n\u2019a, \u00e0 ce stade vis\u00e9, sp\u00e9cifiquement le ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 par e-mail. Les \u00e9tudes souvent \u00e9voqu\u00e9es\u00a0qui incriminent les e-mails datent en g\u00e9n\u00e9ral du tout d\u00e9but des ann\u00e9es 2010 (depuis le cloud est venu mutualiser un tas de ressources) et prennent comme hypoth\u00e8se des e-mails de type \u00ab\u00a0Newsletter\u00a0\u00bb d\u2019un poids de 1Mo (un e-ticket \u201cp\u00e8se\u201d 10 fois moins). L\u2019\u00e9tude la plus cit\u00e9e est <\/span>celle de l\u2019ADEME <\/span><\/a>: \u00e0 la page 10, les hypoth\u00e8ses sont tr\u00e8s loin du e-ticket de caisse.<\/span><\/p>\n

L\u2019autre volet environnemental concerne l\u2019activit\u00e9 fort polluante (essentiellement en Chine) que constitue la fabrication du papier thermique \u00e0 l\u2019origine des tickets de caisse. Ce point \u00e0 lui seul est suffisant pour se convaincre d\u2019\u00e9radiquer les tickets papier, et fait consensus aupr\u00e8s des \u00e9cologistes.<\/span><\/p>\n

\u00c0 Limpidius, nous n\u2019avons pas comme cible d\u2019envoyer des e-mails, mais de digitaliser le ticket de caisse pour le d\u00e9poser sur un compte client<\/a>. Pour le coup, un tel dispositif pr\u00e9sente une empreinte environnementale tr\u00e8s faible<\/strong>. Et comme il est possible de le monitorer avec pr\u00e9cision, les r\u00e9sultats peuvent cette fois \u00eatre document\u00e9s.<\/span><\/p>\n

En revanche, il faut garder en t\u00eate que, pour des raisons l\u00e9gales, les tickets de caisse sont de toute fa\u00e7on digitalis\u00e9s par les enseignes. Supprimer les supports papier ET les supports \u00e9lectroniques, pour une empreinte nulle, n\u2019est donc pas envisageable. \u00c0 Limpidius, nous pensons qu\u2019\u00e0 partir du moment o\u00f9 l\u2019enseigne garde une copie num\u00e9rique de ses tickets de caisse, il n\u2019y a pas de raison que ses clients n\u2019en profitent pas \u00e9galement.<\/span><\/p>\n

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Pour plus de l\u00e9g\u00e8ret\u00e9, vous trouverez le point de vue de ChatGPT sur le sujet dans cet article<\/a>. Dans un prochain article, nous vous donnerons plus de d\u00e9tails sur les clients qui choisissent de ne pas imprimer leurs tickets de caisse, ainsi\u00a0que les contextes dans lesquels ils\u00a0font ces choix.<\/i><\/p>\n

Mise \u00e0 jour: 15\/12\/2022\u00a0\u27a1\ufe0f\u00a0le d\u00e9cret d’application de la loi AGEC sur les tickets de caisse vient de para\u00eetre. Nous le d\u00e9cortiquons ici<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les articles pr\u00e9c\u00e9dents de nos deux s\u00e9ries \u00ab\u00a0supprimer les tickets de caisse en 2023\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0e-ticket et RGPD\u00a0\u00bb avaient pour but de positionner le ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 dans le cadre l\u00e9gal pr\u00e9vu pour la donn\u00e9e personnelle. Depuis ces premiers \u00e9crits, le sujet a pris de l\u2019ampleur. Les enseignes qui d\u00e9mat\u00e9rialisent le ticket de caisse […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3070,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"D\u00e9bats autour du ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9","_seopress_titles_desc":"Face au ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9, il existe deux types de clients: ceux qui adorent, et ceux qui doutent.","_seopress_robots_index":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[21,18],"tags":[17,16,15],"types_de_contenu":[],"class_list":["post-3068","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-debats-et-controverses","category-supprimer-les-tickets-de-caisse-en-2023","tag-consentement","tag-e-ticket-de-caisse","tag-rgpd"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3068","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3068"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3068\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3882,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3068\/revisions\/3882"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3070"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3068"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3068"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3068"},{"taxonomy":"types_de_contenu","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/types_de_contenu?post=3068"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}