ici en 2020<\/a>. En moyenne la hausse est de 8% par an.<\/p>\nToutefois, d\u2019aucuns auront remarqu\u00e9 lors des premi\u00e8res \u00e9bauches de l\u2019article 49, que les enseignes semblaient frileuses \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019appliquer la nouvelle loi. Voyons maintenant ce qui peut poser probl\u00e8me.<\/p>\n
3- La non-impression, techniquement<\/b><\/h3>\n
La non-impression des tickets de caisse, dans le cas o\u00f9 ce n\u2019est pas coupl\u00e9 avec un dispositif temps r\u00e9el de e-ticket de caisse, am\u00e8ne son lot de tracasseries op\u00e9rationnelles.<\/p>\n
Revenons un instant sur la faisabilit\u00e9 technique. Si l\u2019on ne parle que de ticket de caisse, exiger des \u00e9diteurs de logiciels de caisse d\u2019afficher un popup \u00e0 l\u2019agent de caisse avec les deux boutons \u201cimprimer\u201d et \u201cne pas imprimer\u201d n\u2019est effectivement pas d\u2019une difficult\u00e9 insurmontable. Tous les d\u00e9bats qui avaient eu lieu lors de l’\u00e9laboration de la loi fin 2019, et mettaient la sph\u00e8re \u00ab\u00a0retail\u00a0\u00bb en \u00e9bullition, portaient \u00e0 l’\u00e9poque sur des d\u00e9lais tr\u00e8s courts de mise en place (il \u00e9tait au d\u00e9but question du 1er f\u00e9vrier 2020!). En effet, aussi simple soit l\u2019\u00e9volution technique de la fonctionnalit\u00e9, son d\u00e9ploiement peut n\u00e9cessiter parfois plus d\u2019une ann\u00e9e, en raison de contraintes op\u00e9rationnelles que nous vous \u00e9pargnerons ici.<\/p>\n
Avec le d\u00e9lai de la loi finalement adopt\u00e9e (un peu moins de 3 ans), il n\u2019y a plus v\u00e9ritablement de probl\u00e9matiques li\u00e9es au d\u00e9veloppement et \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation de la fonctionnalit\u00e9 \u201cnon-impression\u201d. Toutefois, il est probable que cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 donne lieu \u00e0 d\u2019autres \u00e9volutions du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019encaissement, bien moins triviales cette fois.<\/p>\n
4- Contr\u00f4le des tickets<\/b><\/h3>\n
Que se passe-t-il lorsqu\u2019un client ne demande pas son ticket papier et se fait contr\u00f4ler par le vigile? Le premier r\u00e9flexe du vigile est de demander le ticket de caisse et de s\u2019en servir pour v\u00e9rifier le contenu du sac du client. A ce jour aucune solution n\u2019existe pour lui permettre de r\u00e9aliser sa mission.<\/p>\n
Il sera toujours possible de s\u2019en tirer techniquement lorsque les clients se seront identifi\u00e9s en caisse (avec une carte de fid\u00e9lit\u00e9 par exemple). Il faudra alors aux enseignes une \u201cappli vigile\u201d qui permettra de retrouver en temps r\u00e9el le ticket de caisse d\u2019un client encart\u00e9. Nous vous encourageons fortement \u00e0 regarder la solution Limpidius pour cette appli vigile. Via notre API storage, nous permettons aux front web et mobile des enseignes de r\u00e9cup\u00e9rer en temps r\u00e9el les e-tickets de caisse \u00e9mis en caisse, avec des filtres puissants. Pour info, peu d\u2019enseignes sont en mesure de produire cette remont\u00e9e temps r\u00e9el des tickets de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s.<\/p>\n
Une telle solution technique pourrait \u00e9ventuellement fonctionner avec des clients non identifi\u00e9s, mais la t\u00e2che sera alors plus fastidieuse. Autant il sera assez ais\u00e9 pour un vigile de retrouver le e-ticket de caisse d\u2019un client encart\u00e9, autant les clients non encart\u00e9s lui imposeront des recherches plus pouss\u00e9es sur le contenu du panier client \u00e0 travers les filtres. Pour les grands magasins, la t\u00e2che sera plus ardue encore, dans la mesure o\u00f9 l\u2019horaire d\u2019achat et le passage par les portiques de s\u00e9curit\u00e9 ne sont pas, mais alors pas du tout, concomitants.<\/p>\n
5- Gestion du SAV<\/b><\/h3>\n
Sur le sujet du ticket de caisse, la gestion du Service Apr\u00e8s-Vente (SAV) devra \u00eatre revue de fond en comble afin de tenir compte du fait qu\u2019un client ne reviendra plus n\u00e9cessairement avec une preuve d\u2019achat au format classique \u201cticket papier\u201d.<\/p>\n
Il convient \u00e0 nouveau de diff\u00e9rencier les clients qui se sont identifi\u00e9s en caisse des autres. Il sera en effet toujours possible de retrouver les achats des clients identifi\u00e9s, m\u00eame si, pour encore beaucoup d\u2019enseignes, cette possibilit\u00e9 n\u2019est toujours pas d\u2019actualit\u00e9. Un grand nombre de retailers indiquent d\u00e9j\u00e0 qu\u2019il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de revenir avec son ticket en cas d\u2019\u00e9change, pour les clients encart\u00e9s. Cela fait d\u2019ailleurs partie des arguments qui font mouche lorsque l\u2019on propose aux clients de faire partie du fichier client, par le biais d\u2019une carte (GMS) ou non (textiles).<\/p>\n
Le vrai probl\u00e8me surgit, encore et toujours, lorsque les clients ne sont pas identifi\u00e9s en caisse. S\u2019ils refusent le ticket de caisse papier, ils n\u2019auront aucun moyen de faire valoir un \u00e9change ou un remboursement aupr\u00e8s du SAV de l\u2019enseigne.<\/p>\n
A Limpidius, nous avons retourn\u00e9 le probl\u00e8me dans tous les sens. Toutes nos conclusions convergent vers une position qui nous conforte dans notre activit\u00e9: sur ce sujet pr\u00e9cis de la gestion du SAV des clients non identifi\u00e9s en caisse, nous ne voyons pas d\u2019autres alternatives que le ticket de caisse digital.<\/p>\n
6- Le ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9: une solution efficace<\/b><\/h3>\n
Le e-ticket de caisse permet de respecter la loi anti-gaspi tout en proposant des solutions d\u2019identification des clients non-encart\u00e9s. Il s\u2019agit, dans tous les cas o\u00f9 un client ne s\u2019est pas identifi\u00e9 en caisse, de lui proposer de recevoir son ticket de caisse par email. Il en aura ainsi trace en cas de r\u00e9clamation. Une ultime chance de d\u2019identifier en quelques sortes.<\/p>\n
De cette mani\u00e8re, il sera possible aux enseignes d\u2019\u00eatre dans le respect absolu de la loi gr\u00e2ce \u00e0 la d\u00e9mat\u00e9rialisation.<\/p>\n
En r\u00e9sum\u00e9, cet article met le doigt sur deux probl\u00e8mes majeurs que la loi anti-gaspi va soulever et que Limpidius r\u00e9sout d\u00e9j\u00e0:<\/p>\n
\n- retrouver des tickets de caisse en temps r\u00e9el: pour la gestion des SAV et des contr\u00f4les client en sortie de caisse. Cela passe par l\u2019API storage de Limpidius.<\/li>\n
- identifier des clients non encart\u00e9s qui refusent l\u2019impression de leur ticket de caisse: pour faciliter le SAV \u00e9galement. Cela passe par la plateforme classique de e-tickets de caisse de Limpidius.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Dans l\u2019article qui suit<\/a>, nous nous int\u00e9resserons aux autres tickets imprim\u00e9s en caisse (CB, BR\u2026) et nous verrons que leur non-impression engendre des probl\u00e9matiques d\u2019un autre niveau que celles que nous venons de passer en revue.<\/i><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dans cet article, nous apportons une lumi\u00e8re toute particuli\u00e8re sur les cons\u00e9quences de la non-impression des tickets de caisse en 2023 (voir notre article pr\u00e9c\u00e9dent sur la loi anti-gaspi). Attention! N\u2019oubliez pas que le ticket de caisse n\u2019est qu\u2019un ticket parmi tous ceux qui seront interdits d\u2019impression en 2023. Les autres tickets seront trait\u00e9s dans […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1451,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"types_de_contenu":[10],"class_list":["post-1449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-supprimer-les-tickets-de-caisse-en-2023","types_de_contenu-presse"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1449","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1449"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1449\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2876,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1449\/revisions\/2876"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1451"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1449"},{"taxonomy":"types_de_contenu","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/fr_fr\/wp-json\/wp\/v2\/types_de_contenu?post=1449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}