{"id":3269,"date":"2022-10-13T19:24:16","date_gmt":"2022-10-13T17:24:16","guid":{"rendered":"https:\/\/limpidius.com\/?p=3269"},"modified":"2022-10-21T10:38:55","modified_gmt":"2022-10-21T08:38:55","slug":"ticket-de-caisse-dematerialise-un-pretexte-pour-spammer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/ticket-de-caisse-dematerialise-un-pretexte-pour-spammer\/","title":{"rendered":"Ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9, un pr\u00e9texte pour spammer?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans notre <\/span><a href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/debats-autour-du-ticket-de-caisse-dematerialise.html\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pr\u00e9c\u00e9dent article<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, nous avons \u00e9voqu\u00e9 que certains clients se plaignaient de recevoir parfois des communications non sollicit\u00e9es suite \u00e0 l\u2019envoi d\u2019un ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 par email.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons ajout\u00e9 que cette pratique tend \u00e0 dispara\u00eetre. Mais pourquoi arrive-t-il que certains retailers puissent encore y avoir recours? Sur quelle base juridique se fondent-ils?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout part d\u2019un article bien connu et souvent cit\u00e9, le fameux <\/span><a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000042155961\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">article L34-5 du \u201cCode des postes et des communications \u00e9lectroniques\u201d<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, qui, de notre avis, a conduit \u00e0 des interpr\u00e9tations erron\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Gen\u00e8se du probl\u00e8me<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout le monde le sait maintenant: envoyer un email \u00e0 un client n\u2019est autoris\u00e9 que dans le cadre d\u2019une <strong>finalit\u00e9 claire<\/strong> (\u201crecevoir nos promotions\u201d par exemple) pour laquelle le client aura donn\u00e9 son <strong>consentement<\/strong> en amont.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout se complique lorsque l\u2019on d\u00e9couvre qu\u2019il existe deux exceptions au recueil pr\u00e9alable de consentement. Passons sur la premi\u00e8re qui ne concerne pas notre propos. La seconde en revanche est famili\u00e8re \u00e0 bon nombre de juristes que nous avons rencontr\u00e9s: la fameuse exception dite \u201c<\/span><b>des produits et services analogues<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d de l\u2019<\/span><a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000042155961\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">article L34-5<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette exception est possible \u00e0\u2026 5 conditions:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2705 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019email est recueilli directement aupr\u00e8s de la personne concern\u00e9e<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u274c <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">collecte de l\u2019email respectant le RGPD (voir notre <a href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/consentement-au-e-ticket-de-caisse.html\/\">article sur le sujet<\/a>)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2705 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019email est recueilli \u00e0 l\u2019occasion d\u2019une vente ou d\u2019une prestation<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2705 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">la communication par email devra concerner des offres ou des produits similaires<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2705 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">le client doit pouvoir s\u2019opposer \u00e0 l\u2019utilisation de son email lorsque celui-ci est recueilli, ou plus tard, utilis\u00e9.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udca1Le sujet de la controverse: l\u00e0 o\u00f9 nous mettons une \u201ccroix rouge\u201d, d\u2019autres y voient un \u201ccheck vert\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Expliquons maintenant notre point de vue.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Particularit\u00e9 du ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 par email<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019un client donne express\u00e9ment son adresse \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019agent de caisse pour recevoir son ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9, il consent implicitement \u00e0 une <strong>finalit\u00e9 claire<\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La finalit\u00e9 implique un <strong>traitement simple<\/strong>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><em>collecter<\/em> l\u2019email<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le <em>stocker<\/em> le temps de l\u2019op\u00e9ration de cr\u00e9ation du ticket de caisse digital et d\u2019envoi par email<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">s\u2019assurer que l\u2019<em>email a bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7u<\/em><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><em>supprimer<\/em> l\u2019email<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u27a1\ufe0f\u00a0Rien dans cette finalit\u00e9 ne justifie de \u201cstocker\u201d l\u2019email: il doit donc \u00eatre supprim\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici ce \u00e0 quoi le client a consenti (si l\u2019agent de caisse n\u2019en a pas profit\u00e9 pour lui demander son consentement \u00e0 d\u2019autres finalit\u00e9s, mais l\u00e0 on retombe sur un sch\u00e9ma tout \u00e0 fait classique).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>CQFD<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliser l\u2019email du client qui a consenti \u00e0 recevoir son ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 par email, pour <strong>lui envoyer des offres<\/strong> de \u201cproduits ou services analogues\u201d ne respecte donc pas l\u2019exception du m\u00eame nom.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le trou dans la raquette, c\u2019est bel et bien la collecte de l\u2019email, qu\u2019il n\u2019est pas l\u00e9gal de mettre en base <strong>sans finalit\u00e9 consentie qui pourrait le justifier<\/strong>. En l\u2019absence d\u2019email stock\u00e9 en base, tout le r\u00e9cit autour de l\u2019exception des \u201cproduits et services analogues\u201d s\u2019effondre compl\u00e8tement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D&rsquo;aucuns avancent que la CNIL, \u00e0 la page 62 de son\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/sites\/default\/files\/atoms\/files\/cnil_livre_blanc_2-paiement.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">livre blanc sur le paiement<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0sorti en octobre 2021, aurait de toute fa\u00e7on pleinement statu\u00e9 sur le sujet:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 titre d\u2019exemple, une adresse \u00e9lectronique recueillie \u00e0 des fins d\u2019envoi d\u2019un ticket de caisse ou de paiement d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 <strong>ne saurait \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 des fins de prospection commerciale<\/strong><\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>Mais il faut lire la suite de la phrase:<\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">sans respecter les principes en la mati\u00e8re (\u00e0 savoir le recueil du consentement de la personne concern\u00e9e, ou l\u2019information et la possibilit\u00e9 de s\u2019opposer pr\u00e9alablement au moment de la collecte s\u2019agissant de <strong>prospection concernant des produits ou services analogues<\/strong> \u00e0 ceux d\u00e9j\u00e0 fournis par l\u2019entreprise), la finalit\u00e9 de prospection commerciale et la finalit\u00e9 d\u2019envoi des tickets de mani\u00e8re d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e \u00e9tant deux finalit\u00e9s bien distinctes.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>qui remet en jeu tout le doute instill\u00e9 par la clause \u00ab\u00a0produits et services analogues\u00a0\u00bb. A date, nous n&rsquo;avons pas trouv\u00e9 de clarification sur la fa\u00e7on dont le ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 pourrait \u00eatre soluble dans cette exception. Notre interpr\u00e9tation est&#8230; qu&rsquo;elle ne l&rsquo;est pas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Des contournements de sioux?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le code des postes et des communications \u00e9lectroniques pourrait toutefois s\u2019appliquer si par exemple le client consentait \u00e0 \u201crecevoir syst\u00e9matiquement son ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 par email\u201d. Dans ce cas, l\u2019adresse \u00e9lectronique du client aura bien \u00e9t\u00e9 collect\u00e9e dans le cadre d\u2019une vente, et aura bien vocation \u00e0 \u00eatre mise en base (la finalit\u00e9 implique que le client ne re-saisisse pas son email \u00e0 chaque passage en caisse).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">une telle finalit\u00e9 ne marche que pour des <strong>clients identifi\u00e9s en caisse<\/strong><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">il faudrait de toute fa\u00e7on proposer au client de s\u2019opposer au traitement \u201cproduits ou services analogues\u201d, ce qui reviendrait, dans les faits, \u00e0 lui demander son consentement en caisse<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bref, les m\u00e9thodes de contournement sont beaucoup plus compliqu\u00e9es que de demander simplement son consentement au client, et (de notre point de vue) plus \u00e9thiques.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u00c0 Limpidius, nous vous accompagnons dans la gestion des consentements \u00e0 tous les niveaux: \u00e0 travers notre <a href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/solutions\/dematerialisation\/\">module caisse EdgarPOS<\/a>, sur notre verticale client <a href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/solutions\/client\/\">Homer le Customer<\/a> mais aussi sur <a href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/solutions\/application-b2b\/\">nos diff\u00e9rentes applications<\/a>.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans notre pr\u00e9c\u00e9dent article, nous avons \u00e9voqu\u00e9 que certains clients se plaignaient de recevoir parfois des communications non sollicit\u00e9es suite \u00e0 l\u2019envoi d\u2019un ticket de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 par email. 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