{"id":1457,"date":"2020-06-05T10:39:07","date_gmt":"2020-06-05T08:39:07","guid":{"rendered":"https:\/\/limpidius.com\/?p=1457"},"modified":"2022-12-16T16:41:13","modified_gmt":"2022-12-16T15:41:13","slug":"le-bon-de-reduction-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/le-bon-de-reduction-en-2023\/","title":{"rendered":"Le bon de r\u00e9duction en 2023"},"content":{"rendered":"<p>En 2023, <strong>plus aucun ticket papier ne devra s&rsquo;imprimer par d\u00e9faut dans les points de vente<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/nouvelle-loi-anti-gaspi-lavenir-des-tickets-de-caisse.html\/\">voir notre article sur le sujet<\/a>): ni les tickets de caisse (<a href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/le-ticket-de-caisse-en-2023.html\/\">lire ici<\/a>), ni les tickets de carte bancaire (<a href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/le-ticket-de-carte-bancaire-en-2023.html\/\">d\u00e9tails ici<\/a>), ni&#8230; <i>\u00ab\u00a0les bons d\u2019achat et de tickets visant \u00e0 la promotion ou \u00e0 la r\u00e9duction des prix d\u2019articles de vente dans les surfaces de vente\u00a0\u00bb<\/i>.<\/p>\n<p>Pour terminer notre passage en revue des cons\u00e9quences pour les points de vente de la nouvelle loi anti-gaspi, toujours dans le cadre de notre s\u00e9rie d&rsquo;articles \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/nos-ressources\/\">non-impression des tickets de caisse en 2023<\/a>\u00ab\u00a0, nous allons maintenant nous int\u00e9resser \u00e0 l&rsquo;avenir<strong> des Bons d&rsquo;Achat (BA), Bons de R\u00e9duction (BR), et des tickets aux contenus promotionnels.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>1 &#8211; D\u00e9fis techniques et op\u00e9rationnels de la nouvelle loi anti-gaspi<\/b><\/h3>\n<p>Pour le dire platement, le probl\u00e8me de ne plus imprimer les BA et les BR r\u00e9side dans le fait que <strong>les clients ne les recevront plus en format papier, except\u00e9 s\u2019ils le demandent<\/strong>. Autrement dit, pour continuer \u00e0 distribuer des BR ou des BA \u00e0 ses clients, <strong>il faut soit les d\u00e9mat\u00e9rialiser, soit les laisser demander une version papier<\/strong>.<\/p>\n<p>La deuxi\u00e8me solution semble \u00eatre la plus simple: \u201c<em>vous avez des bons de r\u00e9duction, je vous les imprime?<\/em>\u201d. Cependant, deux aspects de la question doivent aussi entrer en ligne de compte:<\/p>\n<ul>\n<li>cette approche ne respecte pas l\u2019esprit de la loi anti-gaspi puisque le b\u00e9n\u00e9fice du bon est alors r\u00e9serv\u00e9 uniquement aux clients qui l&rsquo;acceptent dans un format papier (un peu le contraire de l&rsquo;effet recherch\u00e9)<\/li>\n<li>comme nous l\u2019avons montr\u00e9 dans notre s\u00e9rie d\u2019articles sur le sujet, la loi anti-gaspi impose des consentements sp\u00e9cifiques \u00e0 l\u2019impression de chaque ticket.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mettons que l\u2019esprit de la loi ne soit pas un sujet pour vous, il resterait donc ce dernier point \u00e0 traiter. Dans les faits, en 2023, l\u2019impression ou la non-impression d\u2019un ticket donn\u00e9 devra <strong>faire l\u2019objet d\u2019une demande du client<\/strong>. Alors quel sc\u00e9nario choisir pour les agents de caisse? Illustrons-le sous forme de dialogue, dans la cas d\u2019un client exigeant.<\/p>\n<p><strong>Dialogue 1: \u201cstep by step\u201d<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>J\u2019imprime le ticket de caisse?<\/em><\/li>\n<li><em>non<\/em><\/li>\n<li><em>J\u2019imprime le ticket CB?<\/em><\/li>\n<li><em>non<\/em><\/li>\n<li><em>J\u2019imprime vos bons de r\u00e9duction?<\/em><\/li>\n<li><em>oui<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Dialogue 2: \u201call inclusive\u201d<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>J\u2019imprime vos tickets et vos bons?<\/em><\/li>\n<li><em>Je veux bien les bons mais pas les tickets<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Quelles que soient les consignes appliqu\u00e9es par le staff, <strong>leur p\u00e9nibilit\u00e9 les rend difficiles \u00e0 mettre en pratique, et par ailleurs la fluidit\u00e9 des passages en caisse est d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e<\/strong>. Enfin, des contraintes techniques suppl\u00e9mentaires sont introduites:<\/p>\n<ul>\n<li>il n\u2019est pas si ais\u00e9 de diff\u00e9rencier tous les flux (tickets de caisse, CB, BR\u2026) et d\u2019en commander l\u2019impression s\u00e9par\u00e9ment<\/li>\n<li>l\u2019agent de caisse ne sait pas \u00e0 l\u2019avance si des BR ou des BA seront \u00e9mis pour le client qu\u2019il a en face de lui: il faudra songer \u00e0 le pr\u00e9venir.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>2 &#8211; Les bons de r\u00e9duction et bons d&rsquo;achat digitaux: quels am\u00e9nagements pr\u00e9voir?<\/b><\/h3>\n<p>La d\u00e9mat\u00e9rialisation des bons en revanche semble \u00eatre une approche plus en phase avec l\u2019esprit de la loi. <strong>Le coupon digital accompagne parfaitement le ticket de caisse digital<\/strong>. Toutefois sa mise en place impose d\u2019\u00eatre bien au courant des pr\u00e9-requis.<\/p>\n<p>C\u2019est la \u201c<em>r\u00e9demption<\/em>\u201d qui est \u00e0 l\u2019origine de toutes les tracasseries. La r\u00e9demption d\u2019un bon consiste \u00e0 passer en caisse, pr\u00e9senter son bon et b\u00e9n\u00e9ficier des avantages qu\u2019il conf\u00e8re. L\u2019acad\u00e9mie fran\u00e7aise n\u2019a probablement pas \u00e9t\u00e9 consult\u00e9e, toujours est-il que cela vient de l\u2019anglais \u201c<em>to redeem a voucher<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me est simple: beaucoup de BR peuvent \u00eatre r\u00e9dempt\u00e9s plusieurs fois\u2026 <strong>Il faut donc les br\u00fbler<\/strong>. \u201c<em>Br\u00fbler un bon<\/em>\u201d, traduit litt\u00e9ralement de \u201c<em>burn a voucher<\/em>\u201d, signifie \u201c<em>rendre le bon inutilisable apr\u00e8s l\u2019avoir utilis\u00e9<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Dans de nombreuses GMS (Grandes et Moyennes Surfaces), le burn d\u2019un BR est obtenu de la mani\u00e8re la plus rudimentaire qui soit: le client laisse son bon \u00e0 l\u2019agent de caisse, qui parfois m\u00eame, le gribouille au stylo.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me de la d\u00e9mat\u00e9rialisation d\u2019un BR qui ne peut pas \u00eatre \u201cbr\u00fbl\u00e9\u201d appara\u00eet alors \u00e9vident. <strong>Un client qui a le bon sur son smartphone peut passer ind\u00e9finiment en caisse et faire valoir le m\u00eame bon<\/strong>, alors qu\u2019avec le format papier cette fraude n\u2019\u00e9tait pas possible (en tout cas bien plus compliqu\u00e9e).<\/p>\n<p><strong>Pour pouvoir br\u00fbler un bon, deux possibilit\u00e9s existent:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>soit le client est identifi\u00e9 et le syst\u00e8me d\u2019information de l\u2019enseigne l\u2019emp\u00eache de b\u00e9n\u00e9ficier deux fois d\u2019une offre:<\/strong> cette m\u00e9thode s\u2019applique par exemple aux offres de type \u201con m\u2019a dit que je pouvais b\u00e9n\u00e9ficier de 10% en passant aujourd\u2019hui en caisse et en pr\u00e9sentant ma carte\u201d<\/li>\n<li><strong>soit le bon est identifi\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9ment, \u00e0 travers un num\u00e9ro, le plus souvent un num\u00e9ro de code-barres:<\/strong> le logiciel de caisse ne permet qu\u2019une seule fois l\u2019utilisation du code-barres et le classe dans la cat\u00e9gorie \u201cnon-utilisable\u201d d\u00e8s qu\u2019il est r\u00e9dempt\u00e9 une fois<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour beaucoup de GMS, et plus largement pour beaucoup d\u2019enseignes de retail, ces deux cas de figure restent encore assez rares. Sauf dans le cas des BA, qui sont des sortes de tickets de caisse invers\u00e9s que les logiciels de caisse ma\u00eetrisent bien et qui, le plus souvent sont bien br\u00fbl\u00e9s comme il se doit.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>3 &#8211; Dernier point technique \u00e0 v\u00e9rifier: les douchettes<\/b><\/h3>\n<p>Il y a un dernier point \u00e0 v\u00e9rifier: <strong>la lecture du code-barres<\/strong>. Ce sujet, qui peut sembler bassement terre-\u00e0-terre, est r\u00e9current pour toute startup de terrain comme <a href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/\">Limpidius<\/a>.<\/p>\n<p>M\u00eame si la plupart des enseignes de retail n\u2019ont plus trop ce genre de probl\u00e8me, il subsiste encore n\u00e9anmoins. Tous ceux qui utilisent Stocard ou Fidme pour stocker leurs cartes de fid\u00e9lit\u00e9 le savent: <strong>il existe encore pas mal de commerces o\u00f9 les douchettes ne parviennent pas \u00e0 lire les codes-barres sur les \u00e9crans de smartphone<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour de nombreux retailers, le coupon de r\u00e9duction n&rsquo;est rien d&rsquo;autre qu&rsquo;un code-barres \u00e0 scanner. Pouvoir les lire sur un smartphone est un pr\u00e9alable indispensable \u00e0 tout projet de digitalisation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>4 &#8211; Quid des acteurs du couponing?<\/b><\/h3>\n<p>Il convient de distinguer les prestataires qui agissent directement en caisse, qui seront touch\u00e9s de plein fouet par la loi, des autres. Pour situer, <a href=\"https:\/\/www.catalina.com\/\">Catalina<\/a> par exemple appartient \u00e0 la premi\u00e8re cat\u00e9gorie, tandis que des acteurs de type \u201cdrive-to-store\u201d comme <a href=\"https:\/\/www.highco.com\/fr\">Highco<\/a> s&rsquo;inscrivent dans la seconde.<\/p>\n<p>Dans les deux cas, ces soci\u00e9t\u00e9s distribuent des coupons \u00e0 r\u00e9dempter en caisse. <strong>Le plus souvent ces coupons ne sont pas br\u00fbl\u00e9s une fois r\u00e9dempt\u00e9s<\/strong>, car cela n\u00e9cessite de faire interagir plusieurs syst\u00e8mes d\u2019information: celui du prestataire de couponing, et ceux de ses clients. Trop compliqu\u00e9 le plus souvent.<\/p>\n<p>Les coupons \u00e9mis hors magasin ne tombent pas sous le coup de la loi pr\u00e9vue pour 2023. Au passage, les acteurs de la distribution qui travaillent d\u00e9j\u00e0 avec des prestataires qui g\u00e9n\u00e8rent ce type de bon sur le web par exemple, sont donc souvent familiers des probl\u00e9matiques de r\u00e9-utilisation des BR en caisse (le client peut les r\u00e9imprimer ou en faire des copies d&rsquo;\u00e9cran sur son smartphone). Et ils s\u2019en sont accommod\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Les op\u00e9rateurs de coupons en caisse en revanche vont devoir permettre la non-impression de leurs promotions<\/strong>.<\/p>\n<p>Le lecteur familier des Grandes Surfaces Alimentaires (GSA) a tout de suite en t\u00eate la fameuse \u201c<em>deuxi\u00e8me imprimante<\/em>\u201d d\u00e9di\u00e9e aux promotions et d\u00e9pos\u00e9e chez le retailer par le prestataire de couponing. Il est difficile d\u2019imaginer un sc\u00e9nario dans lequel les agents d\u2019encaissement devront \u00e9galement contr\u00f4ler l\u2019impression\/non impression des tickets coupons \u00e9mis sur ces imprimantes secondaires. Comme vu pr\u00e9c\u00e9demment, le process en caisse deviendra plus complexe (\u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 l\u2019on recherche de la simplicit\u00e9) et par ailleurs, le sujet est particuli\u00e8rement compliqu\u00e9 d\u2019un point de vue purement technique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>5 &#8211; Quid des tickets exclus de la loi<\/b><\/h3>\n<p>Nous terminons par une petite pens\u00e9e pour tous les tickets qui sont pass\u00e9s entre les mailles du filet l\u00e9gislatif.<\/p>\n<p><strong>Le Bon de Commande<\/strong> <strong>(BC)<\/strong> fait partie des grands classiques en caisse. <strong>Limpidius les digitalise<\/strong> car c&rsquo;est bien pratique de pouvoir les retrouver facilement. Mais s&rsquo;il n&rsquo;entre pas dans le cadre de la loi. Les distributeurs pourront continuer \u00e0 l&rsquo;imprimer syst\u00e9matiquement s&rsquo;ils le souhaitent, m\u00eame si<strong> l&rsquo;esprit de la loi et l&rsquo;influence grandissante de la RSE dans les grands groupes vont probablement<\/strong> <strong>conduire \u00e0 les traiter de la m\u00eame mani\u00e8re que les tickets de caisse<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour finir, chaque enseigne a ses sp\u00e9cificit\u00e9s. Certaines par exemple impriment des r\u00e9capitulatifs de points de fid\u00e9lit\u00e9 en m\u00eame temps que le ticket de caisse, et bizarrement ceux-ci n&rsquo;entrent pas dans le cadre de la loi.<\/p>\n<p>Un petit dernier pour la route: les tickets de sortie. Dans certaines surfaces de vente proposant des caisses libre service, un ticket est imprim\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment, avec pour seule vocation d&rsquo;\u00eatre scann\u00e9 en sortie de caisse (le ticket contient juste quelques lignes de texte et un code-barres), afin d&rsquo;ouvrir les barri\u00e8res qui cl\u00f4turent l&rsquo;aire de caisse. Il est jet\u00e9 dans la foul\u00e9e. Notons toutefois que cela est rare et que la plupart des enseignes se servent plut\u00f4t du code-barres qui termine le ticket de caisse pour autoriser la sortie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i>Mise \u00e0 jour: 15\/12\/2022\u00a0\u27a1\ufe0f\u00a0le d\u00e9cret d&rsquo;application de la loi AGEC sur les\u00a0tickets de caisse vient de para\u00eetre. Nous le d\u00e9cortiquons <\/i><a style=\"font-style: italic;\" href=\"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/tickets-de-caisse-en-2023-le-fin-mot-de-lhistoire.html\/\">Here<\/a><i>.<\/i><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2023, plus aucun ticket papier ne devra s&rsquo;imprimer par d\u00e9faut dans les points de vente (voir notre article sur le sujet): ni les tickets de caisse (lire ici), ni les tickets de carte bancaire (d\u00e9tails ici), ni&#8230; \u00ab\u00a0les bons d\u2019achat et de tickets visant \u00e0 la promotion ou \u00e0 la r\u00e9duction des prix d\u2019articles [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":1459,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"types_de_contenu":[10],"class_list":["post-1457","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-supprimer-les-tickets-de-caisse-en-2023","types_de_contenu-presse"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1457","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1457"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1457\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3850,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1457\/revisions\/3850"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1459"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1457"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1457"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1457"},{"taxonomy":"types_de_contenu","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.limpidius.com\/en_gb\/wp-json\/wp\/v2\/types_de_contenu?post=1457"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}